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LA RIVOLUZIONE BANCARIA GIA’ C’E’. I SERVIZI ONLINE HANNO CAMBIATO RADICALMENTE IL RAPPORTO BANCA-CLIENTE. DOVE ANDREMO. Di Gianluca Tarullo.

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Il mondo bancario è in totale rivoluzione. Il cambiamento è dovuto principalmente alla rete, così come accade in qualsiasi altro settore, creando di fatto l’era della “new economy”. Le ormai quotidiane turbolenze del mondo bancario derivano, oltre che dalle stringenti normative europee e da una speculazione galoppante anche dalla trasformazione della natura del business bancario. Ripensando al mondo bancario di dieci anni fa, possiamo notare che per le persone la propria banca era il punto di riferimento indissolubile per la gestione del proprio patrimonio, per l’accesso al credito, e per tutto quello che riguardava la consulenza in materia bancaria e finanziaria e questo poneva la banca e le persone che la rappresentavano in un ottica di forza. Per tale motivo le azioni commerciali e la vendita dei servizi offerti in se non era difficoltosa, anzi erano i clienti a recepire il servizio venduto come una concessione, e il cliente non metteva in discussine ciò che la propria banca gli proponeva, lo accettava nella più totale fiducia. Con l’avvento e la diffusione di strumenti che permettono alle persone di essere connesse alla rete in ogni istante della giornata anche il mercato bancario ha cominciato a rivoluzionarsi. Un esempio lampante è dato dalla semplice apertura del conto corrente. Fino a qualche anno fa, quando l’addetto al commerciale della filiale bancaria prospettava l’apertura del conto corrente ad un cliente, difficilmente si sarebbe sentito chiedere: “ma quanto mi costa e cosa mi offri?”. More »

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